Comment réserver une excursion avec nous?
Comment et quand l’excursion doit-elle être payée?
Quel est le prix d’une visite avec moins de quatre participants?
Quelles réductions peuvent être obtenues sur nos excursions?
J’ai réservé un hôtel à Cancun. Puis-je également être pris en charge à mon hôtel à Cancun?
Quelle est la politique d’annulation?
À quelle heure partons-nous en excursion?
Quelle est la taille des groupes?
Quoi apporter lors d’une excursion?
Sommes-nous assurés pendant le voyage?
Quelle monnaie apporter à la Riviera Maya?
Les repas sont-ils fournis aux végétariens, aux végétaliens ou aux personnes intolérantes au gluten?
Où acheter un écran solaire biodégradable ou un anti-moustique?
Comment sont les prises de courant sur la Riviera Maya?
Comment nous contacter?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières:
- par e-mail: info@tuullunaecotours.com
- par téléphone (sur place) ou WhatsApp: +52984164 37 19 (Sofie) & +52984120 48 14 (Steffie)
- via notre formulaire de contact
- via Facebook: Tuul Luna Ecotours
- via Instagram: tuulluna
Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais. (Veuillez tenir compte du décalage horaire).
Comment réserver une excursion avec nous?
Nous vous demandons de remplir et de nous envoyer le formulaire de contact de ce site. Faites-nous savoir quelle (s) excursion (s) vous souhaitez réserver. Nous vous informerons dans les plus brefs délais de la disponibilité des données que vous avez choisies et nous vous enverrons une confirmation.
Dès que vous êtes sur la Riviera Maya, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou WhatsApp au plus tard la veille de la visite. (+52984164 37 19 ou +52984120 48 14). Les numéros locaux peuvent être appelés gratuitement dans la plupart des hôtels. Dans cette conversation, nous vous demandons de nous donner votre numéro de chambre (nous en avons besoin pour pouvoir vous rendre à la réception) et nous vous confirmerons l’heure de la prise en charge (= l’heure à laquelle vous serez pris en charge par nous) dans votre hôtel ou autre lieu de résidence.
Comment et quand l’excursion doit-elle être payée?
Pour confirmer votre réservation, nous vous demandons de virer un acompte de 50% sur notre compte. Le reste peut être payé sur place en espèces lors de l’embarquement dans le transport. Vous pouvez choisir dans quelle devise vous payez, mais nos prix fixes sont en euros. Si vous payez en pesos ou en dollars américains, le prix dépend du taux de change du jour. Il n’est pas possible de payer par carte bancaire dans le bus. Si vous préférez ne pas emporter autant d’argent liquide avec vous, le montant total peut également être versé sur notre compte au plus tard 24 heures avant le voyage. Tout cela sans frais supplémentaires. Lorsque vous réservez une visite, nous vous fournirons toutes nos coordonnées bancaires.
Quel est le prix d’une visite avec moins de quatre participants?
Une excursion de moins de 4 personnes devient automatiquement une visite privée. Vous pouvez nous contacter pour préparer un devis. Si vous vous faites de nouveaux amis sur place et vous pouvez les convaincre de vous rejoindre en voyage, vous recevrez le prix régulier!
Quelles réductions peuvent être obtenues sur nos excursions?
• Les enfants jusqu’à 4 ans inclus ne paient que 15 euros de frais de transport. Pour des raisons de sécurité, un siège leur est prévu dans le bus.
• Les enfants de 5 à 12 ans inclus bénéficient d’une réduction de 30% sur le prix adulte sur nos visites de la maison *.
- * Tulum et cénote
- Coba et les singes araignées
- Ek Balam et Valladolid
- Chichen Itza et village maya
- Vibes mayas
- Requin baleine
- Contoy et Isla Mujeres.
J’ai réservé un hôtel à Cancun. Puis-je également être pris en charge à mon hôtel à Cancun?
Oui! Les hôtels de Cancun sont à une heure de la plupart des endroits que nous visitons, il y a donc un coût de transport supplémentaire de 10 euros par personne.
Ce coût de transport s’applique à toutes les excursions à l’exception de: Contoy et Isla Mujeres, requin baleine.
Quelle est la politique d’annulation?
Si vous annulez 48 heures avant le départ de la visite, vous serez remboursé du montant total. Si vous annulez la visite moins de 24 heures à l’avance, il n’y aura pas de remboursement de la caution car il est encore difficile de recharger ces sièges à ce moment-là et nous devons déjà supporter les frais de transport, de guide, etc.
Si vous présentez un certificat médical valide, vous serez remboursé du montant total. Merci de nous prévenir par téléphone en cas d’annulation à la dernière minute.
À quelle heure partons-nous en excursion?
Pour nos excursions, nous souhaitons arriver sur les sites archéologiques aux heures d’ouverture. Ceci afin d’éviter l’afflux massif de personnes et la chaleur de l’après-midi. Nous sommes convaincus que partir plus tôt conduit à une meilleure appréciation de l’environnement et conduit également à de plus belles photos.
La veille du voyage, nous vous informerons par téléphone (ou WhatsApp) de l’heure à laquelle vous serez pris en charge à l’hôtel. Cette heure dépend de l’emplacement de votre hôtel ou de votre lieu de résidence et dépend du nombre de participants à la visite. La plupart des heures de prise en charge (l’heure à laquelle vous êtes pris en charge par nos soins à votre hôtel) se situent entre 5h30 et 7h30.
Quelle est la taille des groupes?
Tuul Luna Ecotours garantit une approche personnalisée et c’est pourquoi nous optons résolument pour des petits groupes. Nous n’autorisons pas plus de 10 personnes par excursion à l’exception de l’excursion Contoy et Isla Mujeres.
Nous optons pour des petits groupes car nous pensons que dans un grand groupe, beaucoup d’informations et surtout de temps se perd à s’attendre. Votre temps de vacances nous est précieux. Alors, nous essayons de les respecter. De plus, vous créez immédiatement une ambiance plus familiale en petits groupes. Partir en tournée avec Tuul Luna, c’est comme faire une tournée avec des amis;).
Nous suivons bien sûr également les mesures Corona imposées par le gouvernement mexicain.
Quoi apporter lors d’une excursion?
Ne vous inquiétez pas, une fois que vous avez réservé une visite, vous recevrez un email de notre part avec toutes les informations nécessaires !
Sommes-nous assurés pendant le voyage?
Oui bien sûr! Toutes nos excursions ont à la fois une assurance pendant le transport et une assurance accident pendant l’excursion elle-même. De l’embarquement dans notre transport au retour à votre hôtel (ou autre lieu de résidence), notre assurance couvre les accidents.
Quelle monnaie apporter à la Riviera Maya?
Pour nos excursions, vous payez sans aucun doute le meilleur en euros. Il ne sert à rien de changer de devise lorsque nos prix fixes sont en euros. Après tout, vous perdriez deux fois la commission de conversion. Cependant, pour d’autres dépenses, il est recommandé d’apporter des pesos ou des dollars américains. Les deux sont acceptés sur la Riviera Maya, mais le taux de change du dollar n’est pas aussi bon partout. Nous recommandons les pesos, en particulier pour les taxis. Il y a plusieurs bureaux de change dans le centre de Playa del Carmen. Pour échanger dans une banque, votre passeport est invariablement demandé. Si vous souhaitez retirer de l’argent, faites-le aux distributeurs automatiques des banques ou de votre hôtel. Il est préférable de ne pas utiliser de guichets automatiques dans la rue pour éviter le clonage de cartes.
Où acheter des souvenirs?
Chez les artisanaux locaux! De cette façon, vous aidez les gens d’ici et vous avez également moins de chances d’emporter quelque chose de «fabriqué en Chine» avec vous. Les peuplements locaux se trouvent principalement autour des sites archéologiques. Vous pouvez négocier un peu dans la plupart des endroits, mais n’allez pas trop loin, respectez leur travail. Ils ont aussi des familles à nourrir.
Les repas sont-ils fournis aux végétariens, aux végétaliens ou aux personnes intolérantes au gluten?
Cela peut être arrangée. Veuillez nous le préciser lors de la réservation.
Où acheter un écran solaire biodégradable ou un anti-moustique?
Malheureusement, les produits biodégradables ne sont pas encore largement utilisés. Cependant, ils sont incontournables, car la barrière de corail se détériore très rapidement. Ici au Mexique, vous pouvez trouver ces produits dans la plupart des hôtels ou au supermarché. Attendez toujours au moins une demi-heure après l’application du produit solaire avant d’aller dans l’eau.
Comment sont les prises de courant sur la Riviera Maya?
Les prises de la Riviera Maya sont les mêmes que dans le reste du Mexique et des États-Unis: 2 broches plates et avec une tension de 110 V. Il est donc nécessaire d’apporter un adaptateur pour vos appareils électriques.