Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières:

• réponse la plus rapide via WhatsApp: +52 984 120 48 14 (Steffie)
• par e-mail: Tuulluna@outlook.com
• via Facebook: Tuul Luna Ecotours
• via Instagram: @tuulluna

Nous répondrons à toutes vos questions le plus rapidement possible. (N’oubliez pas le décalage horaire. Il est 7 heures plus tôt sur la Riviera Maya qu’en France/Belgique.)

1. Prenez contact avec nous par WhatsApp ou par email. 
2. Indiquez-nous l’excursion que vous souhaitez réserver et l’hôtel dans lequel vous allez séjourner. Si vous n’êtes pas sûr de votre choix d’excursion, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
3. Une fois votre choix effectué, un acompte doit être versé.
4. Une fois l’acompte payé, nous vous enverrons une confirmation avec toutes les informations sur ce qu’il faut apporter, l’heure de prise en charge, etc.
5. Lorsque vous serez sur place, envoyez-nous votre numéro de chambre quelques jours avant l’excursion. Nous en avons besoin pour pouvoir nous rendre à la réception.

Lors de la réservation, nous demandons le versement d’un acompte sur notre compte. Le montant de la caution dépend de l’excursion choisie. Le reste peut être payé sur place en cash lors de l’embarquement. 

Vous pouvez choisir la devise dans laquelle vous payez, mais nos prix fixes sont en peso mexicain(excursions privées) et dollar américain (excursions en groupe). Si vous payez en euros ou en dollars américains, le prix dépend du taux de change utilisé par Tuul Luna Ecotours ou ses partenaires. Dans le bus, le paiement par carte bancaire n’est pas possible. 

Si vous préférez ne pas emporter trop d’argent liquide, le montant total peut également être versé sur notre compte au plus tard une semaine avant le voyage.  Lors de la réservation, nous vous communiquerons toutes nos coordonnées bancaires.

Excursion privée: Si vous annulez 48 heures avant l’excursion, vous serez intégralement remboursé. Si vous annulez l’excursion moins de 24 heures à l’avance, l’acompte n’est pas remboursé, car à ce moment-là, il est encore difficile de remplir ces places et nous devons déjà supporter les frais de transport, de guide, etc.

Excursion en groupe: il n’y a pas de remboursement sauf si l’excursion est annulée par nous en raison de circonstances telles que le mauvais temps.

En cas d’annulation de dernière minute, veuillez nous en informer par WhatsApp (+52 984 120 48 14).

Oui. Les hôtels de Cancun/Tulum sont à une heure de route de la plupart des endroits que nous visitons. Des frais de transport supplémentaires seront facturés en fonction de l’excursion que vous aurez réservée. Nous vous en informerons au moment de la réservation.

N’oubliez pas que les prix indiqués sur le site web sont calculés à partir d’hôtels situés à Playa del carmen.

Ne vous inquiétez pas, une fois les excursions réservées, vous recevrez un e-mail de notre part avec toutes les informations nécessaires !

Lisez notre blog à l’avance pour vous préparer à votre voyage.

Pour nos excursions privées, nous souhaitons arriver sur les sites archéologiques vers l’heure d’ouverture. Ceci afin d’éviter les grandes foules de touristes et la chaleur de midi. Nous sommes convaincus que partir plus tôt permet de mieux apprécier l’environnement et de prendre de plus belles photos.

L’heure de prise en charge lors d’une excursion en groupe dépend de l’emplacement de votre hôtel ou de votre lieu d’hébergement et du nombre de participants à l’excursion. La plupart des heures de prise en charge (l’heure à laquelle nous venons vous chercher à votre hôtel) se situent entre 5h30 et 7h30.

Excursion privée: ces excursions sont réservées à vous et à votre famille ou à vos amis.

Excursion en groupe: Selon l’excursion que vous réservez, le nombre de participants peut être plus important. Chichen Itza et Tulum font partie des attractions les plus visitées, et vous pouvez parfois vous retrouver dans un groupe de 50 personnes, surtout en haute saison.

Le Mexique est un grand pays, ne sous-estimez donc pas les distances. La plupart des activités sont facilement à une heure de route de Playa del Carmen. 

Dans le cas d’une excursion privée, vous avez l’avantage de pouvoir vous rendre directement de votre hôtel au lieu de l’activité. 

Dans le cas d’une excursion en groupe, vous devez souvent passer d’abord prendre d’autres touristes. La plupart des hôtels ont une très longue allée, car ils sont situés sur la plage. Il faut donc compter au moins entre 40 minutes et une heure de plus !

Vous pouvez payer en euros, en dollars américains et, bien sûr, en pesos partout. Toutes ces devises sont acceptées sur la Riviera Maya, mais le taux de change du dollar n’est pas le même partout. Pour les taxis en particulier, nous recommandons les pesos.

Plusieurs bureaux de change se trouvent dans le centre de Playa del Carmen. Pour changer de l’argent dans une banque, on vous demandera toujours votre passeport.

Si vous souhaitez retirer de l’argent, faites-le aux guichets automatiques des banques ou de votre hôtel. Il est préférable de ne pas retirer d’argent aux distributeurs dans la rue pour éviter le clonage des cartes.
Ce qui est sûr, c’est que l’argent liquide est roi.

Les produits biodégradables sont de plus en plus répandus. Ils sont indispensables car les récifs coralliens se détériorent très rapidement. Ici, au Mexique, vous trouverez ces produits dans la plupart des hôtels ou au supermarché. De plus, attendez toujours au moins une heure après l’application de la crème solaire avant d’entrer dans l’eau.

Dans la plupart des excursions, vous n’êtes pas autorisé à utiliser de la crème solaire pendant l’excursion elle-même. Il est alors préférable de se protéger avec des vêtements résistants aux UV.

Sans aucun doute auprès de la population locale. Vous aiderez ainsi les habitants de la région et vous aurez moins de chances de ramener chez vous un objet « made in China ». Les échoppes locales se trouvent principalement autour des sites archéologiques. Dans la plupart des cas, vous pouvez marchander un peu, mais n’exagérez pas, respectez leur travail. Ils ont aussi des familles à nourrir.

Les prises de la Riviera Maya sont les mêmes que dans le reste du Mexique et des États-Unis: 2  broches plates et avec une tension de 110 V. Il est donc nécessaire d’apporter un adaptateur  pour vos appareils électriques.